上海海纳川高情商沟通培训课程 (E2RN2LO4)
课程简介
海纳川简介
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英国City&Guilds国际quan威认证
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新浪网中国口碑影响力职业培训机构
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中国教育创新优秀教育产品(课程)
CCTV2、星尚电视台、中央人民广播电台、KBS电视台、青年报、东方教育时报、新华网、人民网、东方网等近百家媒体报道。
高情商沟通课程大纲
1认识沟通,了解情商
1.什么是高情商沟通?
2.识别你沟通中的“痛”
3.找到沟通中的“?!?/p>
4.案例分析:情商的高低影响着沟通的效果
2『 知彼解已 』高情商沟通的冰山模型
1. 情商模型解析
2. 情商模型之下冰山模型分析
3.三脑原理理解情绪与思考的关系
4.理解自己的情绪来源
新课教育网 www.maisoncharteau-seldeguerande.com 5. 理解他人的动机和需求
3『 洞悉真相 』情商管理保驾沟通效果
1. 情绪觉察,思考自己真正的目标
2.情绪驾驭,保证谈话不偏离目标
3.观察他人微表情,洞悉他人意图
4.用“同理”表达
5.建立“信任”沟通基础
4『 风格差异』敏锐建立沟通桥梁
1.人们的沟通习惯总有模式
2.觉察人与人模式的不同
3.行为表现VS.背后需求
4. 照见自我行为模式
5. 理解自己沟通偏好
6. 行为特征解析
7. 快速识别他人沟通模式
8. 团队研讨:同模式的情商应对方式
5高情商沟通工具箱
1.身份选择:
沟通角色的选择影响沟通效果
2. 建立信任:
彼此信任的心理有助沟通结果
3. 构建理解:
真正的理解彼此, 才能共同走向彼岸
4. 高效表达:
走心是基础,技巧是关键
? 说对方想听的话:用心表达
? 说对方能听懂的话:左脑表达
? 说能打动对方的话:右脑表达
6沉浸体验沟通环节
1. ROLSAD模型解读:六步达成一致的沟通逻辑
2. 沟通场景研讨:
? 与上级相处:
汇报的技巧
? 与平级相处:
工作的讨论
? 与下级相处:
工作的分配
3. 真实案例实战演练:
团队探讨沟通策略
真实挑战沟通实战
练后集体反思
高情商沟通精彩瞬间